日前，《中國(guó)40個(gè)城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究報(bào)告》的結(jié)果顯示， 中法水務(wù)投資有限公司（“中法水務(wù)”）旗下常熟中法水務(wù)有限公司（“常熟中法水務(wù)”）在中國(guó)業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)較高的40個(gè)城市的供水總體服務(wù)滿意度（加權(quán)計(jì)算）排行中位列第八。
此次調(diào)查由中國(guó)水網(wǎng)聯(lián)合清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院及中國(guó)土木工程協(xié)會(huì)組織發(fā)動(dòng)，在全國(guó)各省市篩選出供水服務(wù)水平業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)較高的40個(gè)城市，面向城市公眾開展的供水服務(wù)滿意度調(diào)查，衡量用戶對(duì)供水服務(wù)企業(yè)的總體滿意度，以提升供水綜合服務(wù)水平。
調(diào)查共收到逾萬(wàn)份調(diào)查問卷，調(diào)查報(bào)告中的供水滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是以供水用戶滿意度指數(shù)為核心，主要分為水價(jià)、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及交費(fèi)方式、客戶服務(wù)、客戶溝通和企業(yè)整體形象等7個(gè)二級(jí)評(píng)測(cè)指標(biāo)。常熟中法水務(wù)在各項(xiàng)單項(xiàng)滿意度指數(shù)中均排名在前十位。這是廣大市民和工商客戶對(duì)常熟中法水務(wù)供水安全和服務(wù)等方面工作的肯定和鼓勵(lì)。
常熟中法水務(wù)是中法水務(wù)在中國(guó)第一個(gè)以投標(biāo)方式收購(gòu)股權(quán)的項(xiàng)目，也是唯一包含區(qū)域供水的合作公司，獨(dú)家負(fù)責(zé)常熟市的全方位供水服務(wù)，下轄三座水處理廠日供水能力達(dá)到87.5萬(wàn)立方米，2011年最高日供水量達(dá)到67萬(wàn)立方米。服務(wù)人口逾180萬(wàn)，管網(wǎng)覆蓋面積約1,096平方公里。
本著“您的滿意，我們的心意”的服務(wù)理念，常熟中法水務(wù)引入中法水務(wù)先進(jìn)的技術(shù)和豐富的國(guó)際化管理經(jīng)驗(yàn)，投入4.5億元人民幣用于城市供水管網(wǎng)延伸、城鄉(xiāng)市政的配套、開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套、農(nóng)網(wǎng)改造與新建等，為市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)和確保常熟地區(qū)的供水安全。目前DN100以上的管道總長(zhǎng)度超過2,840公里，常熟市最偏遠(yuǎn)地區(qū)的平均供水壓力比合資前提高2米以上，2011年產(chǎn)銷差率約為16.55%,達(dá)到歷史最好水平。
在技術(shù)改造方面，引進(jìn)水力模型、建立地理信息系統(tǒng)平臺(tái)（GIS），科學(xué)有效地改善管網(wǎng)布局。在工程建設(shè)方面，新建日供水80萬(wàn)立方米的長(zhǎng)江原水取水口和原水泵房，擴(kuò)建濱江水廠凈水廠20萬(wàn)立方米日供水能力，，滿足日益增長(zhǎng)的用水需求。在水質(zhì)管理方面，擁有江蘇省供水行業(yè)中首家獲得“國(guó)家實(shí)驗(yàn)室”認(rèn)可的水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心，目前水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心已經(jīng)獲得認(rèn)可的檢測(cè)包括：《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB 5749-2006）規(guī)定的全部106項(xiàng)、《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB 3838-2002）規(guī)定的102項(xiàng)、凈水劑（聚氯化鋁）10項(xiàng)和濾料（石英砂）8項(xiàng)，共計(jì)166項(xiàng)檢測(cè)能力（不包括重復(fù)項(xiàng)），超過了江蘇省住建廳規(guī)定的江蘇省一級(jí)化驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)的要求。常熟的出廠水、管網(wǎng)水平均濁度指標(biāo)達(dá)到0.11NTU和0.23NTU。在客戶服務(wù)方面，實(shí)行一戶一表改造，目前用戶水表超過42萬(wàn)個(gè)，與工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)銀行等六家銀行建立水費(fèi)代收合作關(guān)系等便民措施，拓寬水費(fèi)繳納渠道，不斷創(chuàng)造更便捷、更高效的繳費(fèi)模式；充分利用“客戶服務(wù)中心”和“二十四小時(shí)服務(wù)熱線”，讓廣大市民和工商客戶真正感受到常熟中法水務(wù)主動(dòng)服務(wù)的理念。
常熟中法十分重視節(jié)能降耗工作，通過加強(qiáng)管理和技術(shù)改造，供千噸水電單耗由合資前的282千瓦時(shí)下降到228千瓦時(shí)，節(jié)能19.1%，取得良好地社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
常熟市市委書記惠建林先生在視察常熟中法水務(wù)時(shí)表示：“供水事業(yè)的發(fā)展，直接關(guān)系著百姓生產(chǎn)生活的需要，也關(guān)系著常熟市經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。常熟中法水務(wù)引進(jìn)先進(jìn)的管理方式，有一支好的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍，在安全供水、客戶服務(wù)、管網(wǎng)建設(shè)、產(chǎn)銷差控制、節(jié)能降耗等方面做出了很好的成績(jī)，對(duì)保障城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民健康飲水做出了重要貢獻(xiàn)。”
中法水務(wù)投資有限公司
中法水務(wù)是由法國(guó)蘇伊士環(huán)境和香港新創(chuàng)建集團(tuán)有限公司合資組成。自1992年創(chuàng)建以來(lái)，中法水務(wù)積極參與中國(guó)城鎮(zhèn)水務(wù)事業(yè)的發(fā)展建設(shè)，業(yè)務(wù)遍布中國(guó)近20個(gè)省市，主要涵蓋飲用水處理、城市全方位供水服務(wù)、工業(yè)水處理、市政污水處理、污泥處理以及投資公司六大范疇。中法水務(wù)與合作伙伴攜手為逾1,500萬(wàn)的市政及工商客戶提供創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展的一體化方案。
蘇伊士環(huán)境
自然資源并非取之不盡。每天，蘇伊士環(huán)境集團(tuán)（巴黎：SEV, 布魯塞爾：SEVB）及下屬子公司致力于為工業(yè)及數(shù)百萬(wàn)民眾提供資源保護(hù)的創(chuàng)新方案。從而達(dá)到保護(hù)資源的目的。蘇伊士環(huán)境向9,100萬(wàn)人提供飲用水，向6,300萬(wàn)人提供污水處理服務(wù)，向逾5,700萬(wàn)人提供廢料收集服務(wù)。蘇伊士環(huán)境業(yè)務(wù)遍布五大洲，共擁有80,410名員工，是世界領(lǐng)先且專門致力于環(huán)境服務(wù)的公司，業(yè)務(wù)遍布全球。根據(jù)集團(tuán)2011年財(cái)報(bào)，蘇伊士環(huán)境營(yíng)業(yè)額達(dá)148億歐元。蘇伊士環(huán)能（GDF SUEZ）擁有蘇伊士環(huán)境35.7%的股份。
在過去的30年中，蘇伊士環(huán)境一直活躍在中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)的主要子公司包括中法控股和中法水務(wù)，升達(dá)廢料處理及得利滿。
新創(chuàng)建集團(tuán)有限公司
新創(chuàng)建集團(tuán)有限公司（「新創(chuàng)建集團(tuán)」；香港股份代號(hào)：659）乃新世界發(fā)展有限公司（香港股份代號(hào)：17）之基建及服務(wù)旗艦，業(yè)務(wù)遍及香港、中國(guó)內(nèi)地及澳門?；I(yè)務(wù)涵蓋道路、能源、水務(wù)和港口及物流四大范疇；服務(wù)則包括設(shè)施管理（香港會(huì)議展覽中心之營(yíng)運(yùn)管理和「免稅」店）、建筑及交通（協(xié)興建筑和巴士及渡輪服務(wù)）以及策略性投資（新礦資源、Tricor、海通及證券投資）。
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